No último dia 15, foi comemorado o Dia do Consumidor. Um dia que provavelmente, muitas pessoas sofreram desrepeitos aos seus direitos de consumidor, tiveram demora em atendimentos e soluções de problemas em Call Centers, que muitas entraram com processos contra empresas no PROCON, entre outros. Nem mesmo neste dia onde o respeito ao consumidor é lembrado, as empresas fizeram sua obrigação: atender bem, resolver problemas prontamente, ser honesto e correto com seus clientes.
Eu poderia citar aqui inúmeras vezes que fui mal atendida, que tive problemas com assistências técnicas, trocas de produtos com defeito, problemas com cobranças indevidas e vários outros desrespeitos à mim como consumidora. Fora os muitos relatos de amigos e pessoas próximas à mim, que sofreram (e sofrem!), com problemas iguais ou parecidos com os meus.
O que parece, é que está fora de moda respeitar clientes. O legal agora, é deixar os consumidores terem que apelar pro gerente (e muitas vezes ser ignorado pelo mesmo), fazer escândalo ou ir ao PROCON. E o PROCON é outro orgão que, na maioria dos casos, mais proteje as empresas que estão erradas, do que os clientes que estão com a razão e com o problema.
Eu só não sei, como as coisas chegaram nesse nível. Será mesmo descaso das empresas, ou será que o comodismo de muitos consumidores que, não exigem providências quando são lesados, fez com que a indústria, comércio e prestadores de serviços achassem que não tem dever algum para com seus clientes? é uma dúvida cruel.
Se a culpa é das empresas ou se é de nós consumidores, não sei. Só sei que quem deve dar o primeiro passo para resolver isso, somos nós consumidores. É exigir nota fiscal, é reclamar quando não é bem atendido, é exigir (nem que seja judicialmente), que seus direitos sejam preservados e que resolvam seu problema, seja qual for, com a empresa que for. O que não dá, é dizer “Ah, no Brasil é assim mesmo…”, pois são pensamentos assim que tornam nosso país num caos, não só nesse quesito, mas em tantos outros problemas que nos incomodam.
Não digo que você deva sair no braço com meio mundo a partir de agora, mas quando você tem a razão e seus direitos estão sendo feridos, a obrigação é sua de fazer com que seja ouvido e respeitado.
